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Sabemos que no te gusta esperar, por eso despachamos tus productos desde bodegas locales para que lleguen lo antes posible.

Apenas tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear su trayecto en tiempo real y estar siempre informado.

Sí, enviamos a todo el país. Sin embargo, algunas zonas más alejadas pueden experimentar un tiempo de entrega un poco más largo. Te recomendamos anticipar tus compras, especialmente para regalos o fechas especiales, para evitar sorpresas.

Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto esté en buen estado y sin uso. Te recomendamos consultar nuestras políticas de devolución para conocer el proceso detallado y asegurarte de que tu solicitud sea atendida correctamente.

Somos una tienda 100% online. Aunque el envío puede tardar un poco más que en tiendas físicas, garantizamos la calidad y te mantenemos informado durante todo el proceso para que la espera valga la pena.

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, por favor contáctanos de inmediato. Trabajaremos con el proveedor y la empresa de transporte para localizarlo o gestionar un reenvío o reembolso, según tu preferencia.

Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 3 horas tras realizar la compra, antes de que el pedido sea procesado y enviado. Después de ese tiempo, lamentablemente no será posible porque el envío ya estará en camino. Para solicitar la cancelación, contactanos a contacto@santanella.cl

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento y un enlace para que puedas ver el estado y ubicación de tu paquete en tiempo real. Si tienes dudas, nuestro equipo estará listo para ayudarte.